Luisteren in 3D

Hoe iemand iets zegt onthult vaak meer dan de woorden alleen. Het kijken naar je gesprekspartner levert vaak meer informatie op dan dat je alleen je oren spitst. Er zijn rechters die ijverig 'pennen' terwijl de advocaat aan het woord is en anderzijds advocaten die krampachtig hun pleitnota of aantekeningen voorlezen om toch maar vooral niets te missen van de inhoud.

Een gemiste kans! Door te spreken of te luisteren zonder oogcontact missen beide partijen de signalen die non-verbaal worden uitgezonden. Signalen die, in geval van het overbrengen van overtuigingen en opvattingen, betekenis geven aan de 'platte' tekst die uitgesproken wordt.

Zo mist de lezende advocaat de signalen die de rechter uitzendt over de vraag of hij het allemaal nog wel volgt, of hij instemt, of dat hij juist de aangedragen argumenten verwerpt. Ook mist de advocaat de signalen over ongemak, irritatie, verveling, verbazing aan de zijde van de rechter. Heel jammer, want als de rechter afhaakt, afdwaalt of in de vechtmodus raakt, is effectief ingrijpen vereist. In al die situaties is stug doorpraten geen optie.
De schrijvende rechter mist op zijn beurt signalen van bluf, frustratie, blijdschap, twijfel of woede aan de zijde van de advocaat. Ook hier geldt dat bij het zien van deze signalen en het uitblijven van een effectieve reactie daarop, de rechter de kans loopt de regie ter zitting te verliezen en de slag om juiste informatieverwerving te missen.

Wil je effectief communiceren? Doe dat dan in 3D: spits je oren en kíjk naar je gesprekspartner. Ontdek zo de ware betekenis van het gesproken woord.